Anúncios no WhatsApp, na prática, são anúncios que levam o cliente a uma conversa: no Instagram e no Facebook por meio do clique para o WhatsApp, e no Google pelo recurso de mensagem e pelo botão de ligar. Não são os anúncios exibidos dentro do aplicativo, no Status ou nos Canais, que aparecem nas notícias sobre o assunto.
O anúncio só traz o contato. Quem fecha é a resposta: pelo nosso material de tráfego pago, a empresa que responde em até 1 hora tem mais chance de qualificar o lead do que a que leva 2 horas. Na nossa gestão de Google Ads e Meta Ads, o clique cai direto no WhatsApp e o que medimos é a mensagem que chegou. Não prometemos posição, resultado nem preço fechado antes de entender o negócio.
Anúncios no WhatsApp: o que são e o que não são
São anúncios que abrem uma conversa com o seu negócio quando alguém clica. Aparecem no Instagram, no Facebook e no Google, e o destino é uma conversa, no WhatsApp ou por ligação. Nas buscas, o mesmo assunto também aparece como "ads whatsapp".
Anúncio exibido dentro do app, no Status ou nos Canais, é outro assunto e não entra aqui.
O que precisa estar pronto antes de anunciar
Você precisa de uma conta comercial do WhatsApp ligada à Meta e de alguém para responder. Segundo a Central de Ajuda da Meta para Empresas, o caminho é:
Antes de ligar a verba, a conta e quem atende precisam estar definidos.
- Crie a conta comercial baixando o app WhatsApp Business ou integrando a API do WhatsApp Business.
- Associe o WhatsApp à Página do Facebook do negócio, com você como administrador da Página, ou ao portfólio de negócios.
- Defina quem atende e em que horário, antes de ligar qualquer verba.
Como fazer o anúncio do Instagram e Facebook abrir o WhatsApp
Para criar anúncios no WhatsApp pela Meta, você usa o Gerenciador de Anúncios e define o WhatsApp como destino das mensagens. Os passos variam conforme o objetivo e a interface muda, então use a lista como mapa, não como ordem de telas:
- Crie a campanha no Gerenciador de Anúncios e escolha o objetivo. A Ajuda cita divulgação, tráfego, interação, geração de leads e vendas.
- Nos objetivos Tráfego e Interação, escolha mensagens como destino da conversão, selecione a Página e marque o WhatsApp. Se a opção aparecer cinza, falta associar a conta ao número.
- Defina orçamento, programação e público.
- Crie o modelo de mensagem. O modelo "Iniciar conversa" traz uma saudação e perguntas sugeridas. Existe também um modelo com formulário no WhatsApp, que pode não estar disponível.
O objetivo de desempenho vem selecionado por padrão e pode não ser alterável. A Meta também avisa que a pontuação de oportunidade não garante desempenho.
Campanha Google Ads para WhatsApp: mensagem e ligação
No Google, há dois caminhos: o recurso de mensagem, que leva à conversa no WhatsApp (ou em outra plataforma de mensagens), e o recurso de ligação, que mostra um botão para ligar. O de mensagem leva quem clica no anúncio responsivo de pesquisa para a plataforma de mensagens escolhida e funciona em campanhas de Pesquisa e Performance Max. Segundo a Ajuda do Google Ads, está em Beta e a disponibilidade pode ser limitada.
Quem passa decide em segundos, e o anúncio precisa oferecer um caminho direto até a conversa.
Os requisitos incluem bom histórico de conformidade com as políticas, conta em categoria qualificada, verificação do anunciante concluída, número ativo e mensagem inicial dentro das regras. A meta de lance precisa ser Conversões. Já a ligação cobra o mesmo CPC do clique no título e permite definir horário de funcionamento.
| Meta: clique para o WhatsApp | Google: mensagem | Google: ligação | |
|---|---|---|---|
| Onde aparece | Anúncios no Instagram e no Facebook | Anúncio responsivo de pesquisa (Pesquisa e Performance Max) | Campanhas de pesquisa e inteligentes |
| O que o cliente faz | Abre a conversa no WhatsApp | Conversa na plataforma de mensagens escolhida, como o WhatsApp | Toca no botão de ligar, no celular |
| O que exige | Conta comercial ligada à Página ou ao portfólio de negócios | Requisitos de conformidade, verificação do anunciante e lance por Conversões | Número em formato E.164 e relatório de chamadas para contar como conversão |
| Atenção | Passos variam por objetivo | Beta, disponibilidade limitada | Cobra como clique no título |
Leia também: Como anunciar no Google e receber clientes da sua região
Tráfego pago para WhatsApp: o que fazer depois do clique
Depois do clique, o que decide é quem responde e em quanto tempo. Para o tráfego pago no WhatsApp render conversa, siga esta ordem:
- Defina uma pessoa responsável pelas conversas que chegam do anúncio.
- Informe o horário de atendimento e prepare respostas prontas para as perguntas que se repetem.
- Escreva uma mensagem inicial que já diga o serviço. No site da Rial Placas, cada página tem o WhatsApp como destino com a mensagem preenchida conforme o serviço, para o cliente não explicar do zero.
- Qualifique com três perguntas: o que a pessoa precisa, a urgência e a região.
- Decida o ponto em que a conversa passa para uma pessoa de verdade.
Fale no WhatsApp e conte o que você vende para a gente desenhar o caminho do clique até a conversa.
Quem responde às 23h? Atendimento automático ligado ao anúncio
Quem escreve às 23h recebe resposta às 23h, se houver atendimento automático. Em serviço de urgência (desentupidora, chaveiro, eletricista, ar-condicionado), o cliente busca, clica no primeiro que aparece e chama de madrugada.
Quem escreve às 23h espera resposta às 23h.
Por isso o clique que montamos cai direto no WhatsApp e, se fizer sentido, ligamos um atendimento automático ao anúncio. Com automação e agentes de IA, o agente responde em segundos, tira dúvidas, pergunta o que importa para o seu comercial e passa a conversa para você com um resumo, para ninguém perguntar "como posso ajudar?" pela segunda vez.
Você aprova o que o agente fala antes de ele atender um cliente de verdade, e testamos em conversas reais antes de escalar. Implementamos para empresas de Joinville e atendemos o resto do Brasil de forma remota.
Leia também: Automação de WhatsApp para empresas: por onde começar
Como medir conversa e cliente, não clique
Em anúncios no WhatsApp, meça quantas conversas chegaram, de qual campanha e quanto custou cada uma, e depois quantas viraram cliente. Clique não é contato, e contato não é cliente.
No nosso rastreio, contamos lead no WhatsApp, ligação e formulário, e é com esse dado que a campanha aprende a otimizar. No Google, segundo a Ajuda sobre como usar recursos de mensagem, quando o recurso é aprovado, a meta de conversão "Leads de mensagens" fica disponível automaticamente. Para a ligação, é preciso ativar o relatório de chamadas.
O painel que importa responde a quatro perguntas:
- Chegou contato?
- De qual anúncio?
- Quanto tempo levou a resposta?
- Virou cliente?
A última só você responde, com uma planilha ou um CRM onde a equipe marca a venda. Orçamento é assunto do post abaixo.
Leia também: Quanto custa anunciar no Google: como definir o orçamento
Erros que fazem o anúncio no WhatsApp desperdiçar verba
Nos anúncios no WhatsApp, o erro mais caro é pagar pelo clique e não ter quem responda. Os outros saem do mesmo lugar:
Pagar pelo clique e não ter quem responda é o erro mais caro.
- Anunciar sem responsável pelas conversas: defina quem atende antes de ligar a campanha.
- Anunciar sem conta comercial: a Ajuda da Meta pede conta comercial, pelo app WhatsApp Business ou pela API.
- Ficar sem horário: informe o horário de atendimento e deixe resposta pronta para fora do expediente.
- Usar mensagem inicial genérica: ela deve dizer o serviço do anúncio.
- Medir só clique: conte conversa e venda.
- Tratar o post impulsionado pelo celular como se fosse campanha: há negócios locais que já tentaram e não viram contato chegar.
Se o cliente também chega pela busca, o comparador gratuito com os concorrentes no Google mostra a sua posição real antes de você pagar por clique: ele consulta o Google na hora e compara o seu site com os três primeiros concorrentes.
Próximo passo: levar o clique direto para a conversa
Começamos entendendo o que você vende, quanto vale um cliente e como ele pesquisa, e levantamos o que os anúncios da sua área já fazem em Joinville. Na gestão de Google Ads e Meta Ads, você aprova a estratégia e o orçamento antes de qualquer anúncio ir ao ar, e o relatório mostra quantos contatos chegaram, de qual campanha e quanto custou cada um.
A Tempus Tech é uma agência de Joinville que atende o Brasil todo, de forma remota. Quem configura os anúncios fala direto com você. Se o seu WhatsApp tem mensagem sem resposta agora, é por onde começar: Fale no WhatsApp ou conheça a Tempus Tech.
